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用心服務 主動作為

發布時間:2020-12-12 10:14:04作者:溫泉客服部 吳芬芳閱讀次數:

抄收工作是客戶感受我們服務最直接的體驗,作為一名抄收員,已在這個平凡的崗位工作了數十年。多年來,立足崗位、扎根基層,努力鉆研業務、積極服務民生,不斷提高自身素養。服務是一個可大可小的話題,我們需要在服務過程中做到細致、細心,更需要學會換位思考。以下我跟大家分享工作中的案例:

在某月抄表時,發現客戶水量異常。我馬上聯系客戶上門排查,現場情況是沒有用水水表依舊轉得飛快,根據以往的判斷懷疑客戶家里有漏點,但客戶不認可。為消除用戶的疑慮,工作人員立即關閉了客戶的表前閥門逐一排查,最后發現是抽水馬桶滲水。根據《湖北省城鎮供水條例》相關規定,城鎮供水設施以結算水表為界,用水端以后的供水設施由產權人或者用戶自行維護??紤]到客戶情況特殊,本著為客戶服務的宗旨,我還是為客戶義務修理好表后漏點,水表恢復了正常運轉,劉師傅感受到我的熱心服務,真心的豎起大拇指,并對聯合水務給予高度評價。

這種情況在我們抄收工作中經常會有發生,每個月水費回收率完成上級下達任務背后的故事,都蘊藏著抄表員的辛勤與快樂,記錄著我們工作的點點滴滴。就是我們這種默默無聞,愛崗敬業,樂于奉獻的精神,詮釋了一名聯合水務人的良好形象。


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